Passwort‑Reset‑Probleme beheben: Zustellung, Ablauf, Tokens

Wie ein „kaputter Passwort‑Reset“ meist aussieht

Nutzer melden selten technische Details bei Passwort‑Reset‑Fehlern. Sie beschreiben Symptome: „Ich habe die E‑Mail nie bekommen“, „Der Link sagt, er sei ungültig“ oder „Gestern hat es noch funktioniert, heute nicht.“ Diese Symptome deuten meist auf eine kleine Menge von Ursachen.

Die häufigsten nutzerseitigen Ausfälle sehen so aus:

• Keine E‑Mail kommt an (oder sie kommt viel später).
• Der Link öffnet, zeigt aber „Token ungültig“ oder einen generischen Fehler.
• Der Link funktioniert einmal und dann dauerhaft (keine Ablaufzeit).
• Der Link sagt sofort „abgelaufen“.
• Der Link funktioniert auf dem Handy, aber nicht auf dem Desktop (oder umgekehrt) wegen URL‑Encoding oder Routing.

Das ist ein risikoreicher Bereich. Wenn Reset‑Links leicht missbraucht werden können (Tokens laufen nicht ab, sind wiederverwendbar, Konten lassen sich erraten), steigt das Risiko von Account‑Takeover. Wenn sie schwer zu nutzen sind (E‑Mails kommen nicht an, Links brechen), steigt der Supportaufwand und die Abwanderung.

Die meisten Fehler fallen in zwei Kategorien:

1) Zustellungsprobleme

Das Token kann in Ordnung sein, aber die E‑Mail kommt nicht an oder kommt zu spät. Häufige Ursachen: Spam‑Filter, Domain‑ oder DNS‑Fehler, Provider‑Rate‑Limits, Suppression‑Listen oder dass die App die Mail gar nicht verschickt.

2) Token‑Validierungsprobleme

Die E‑Mail kommt an, aber das Token lässt sich nicht verwenden. Häufige Ursachen: Tokens falsch gespeichert, Fehler beim Hashing, inkonsistente TTL‑Prüfungen, Zeitabweichungen, das falsche Nutzerkonto wird verwendet oder Tokens werden zu früh als „verwendet“ markiert.

Ein kurzes Beispiel: Ein Gründer testet lokal, alles funktioniert. In Produktion kommt die E‑Mail an, aber der Link schlägt fehl. Später stellt er fest, dass Tokens in einem In‑Memory‑Cache lagen, der bei Deploys geleert wird — nach einem Neustart schlägt die Validierung fehl.

Aus den Logs solltest du in fünf Minuten beantworten können:

• Haben wir versucht, die Reset‑E‑Mail für diese Adresse zu senden (und hat der Provider sie akzeptiert)?
• Für welche Nutzer‑ID wurde das Token erstellt und wann?
• Wo ist das Token gespeichert (DB, Cache, Auth‑Provider) und findet sich der passende Datensatz?
• Warum ist die Validierung gescheitert (nicht gefunden, abgelaufen, bereits verwendet, falscher Nutzer)?
• Wie viele Reset‑Anfragen gab es kürzlich für dieses Konto oder diese IP (Missbrauch oder Rate‑Limiting)?

Wenn deine App von Tools wie Bolt, v0, Cursor oder Replit generiert wurde, sieht man häufig fehlende Logs, Tokens an der falschen Stelle gespeichert oder Ablaufprüfungen, die serverseitig nie laufen.

Wie ein gesunder Passwort‑Reset‑Flow funktioniert (in einfachen Worten)

Ein guter Reset fühlt sich langweilig an. Der Nutzer fordert einen Reset an, bekommt schnell eine E‑Mail, klickt einen Link, setzt ein neues Passwort und der Link kann nicht wiederverwendet werden.

1) Die Anfrage darf nicht verraten, ob eine E‑Mail existiert

Wenn jemand eine E‑Mail eingibt und auf „Reset‑Link senden“ klickt, sollte deine App gleich reagieren – egal, ob die E‑Mail in deinem System ist oder nicht. Das verhindert Konto‑Erkennung und verwirrende Supportfälle.

Im Hintergrund: Wenn die E‑Mail zu einem Nutzer passt, erzeugst du ein Einmal‑Token und speicherst einen serverseitigen Datensatz. Falls nicht, tust du nichts weiter, zeigst aber dieselbe Erfolgsmeldung.

2) Die E‑Mail ist nur das Zustellmittel für ein kurzlebiges Token

Üblicher Ablauf:

• Nutzer fordert Reset an.
• Server erzeugt ein zufälliges Token, speichert es mit Ablaufzeit und markiert es als unbenutzt.
• Server verschickt einen Reset‑Link mit dem Token.
• Nutzer setzt ein neues Passwort; Server prüft das Token und macht es danach ungültig.
• Server beendet optional andere Sessions und informiert den Nutzer.

Wichtig: Das Token muss zufällig (nicht erratbar), zeitlich begrenzt und einmalig sein. Die Datenbank ist die Quelle der Wahrheit, nicht das, was der Browser sagt.

3) Die Bestätigung des Resets sollte strikt und endgültig sein

Wenn der Nutzer den Link öffnet und ein neues Passwort absendet, prüft dein Server, dass das Token existiert, mit dem gespeicherten Hash übereinstimmt, nicht abgelaufen ist und nicht verwendet wurde. Erst dann änderst du das Passwort.

Mache das Token sofort nach Erfolg ungültig, damit es nicht wiederverwendet werden kann. Viele Apps beenden außerdem andere aktive Sessions, damit gestohlene Session‑Cookies nicht mehr funktionieren.

Beispiel: Ein Nutzer klickt den Reset‑Link zweimal (auf Mobilgeräten häufig). Der erste Versuch sollte erfolgreich sein. Der zweite sollte sagen, dass der Link nicht mehr gültig ist und das Passwort nicht erneut ändern.

Schritt für Schritt: Reset‑Tokens sicher erzeugen und speichern

Wenn du Passwort‑Reset‑Bugs behebst, fang beim Token an. Viele „funktioniert lokal“‑Resets scheitern in Produktion, weil Tokens vorhersagbar, unsicher gespeichert oder wiederverwendbar sind.

1) Erzeuge ein nicht erratbares Token

Verwende einen kryptographisch sicheren Zufallsgenerator (CSPRNG), nicht Zeitstempel, Nutzer‑IDs oder kurze Codes. Als Faustregel: mindestens 32 Bytes Zufälligkeit, dann URL‑freundlich kodieren (z. B. base64url), damit es sauber in URLs und E‑Mails passt.

Halte Tokens auf einen Zweck beschränkt. Ein Passwort‑Reset‑Token sollte nur zum Zurücksetzen von Passwörtern gelten, nicht für E‑Mail‑Verifizierung oder Magic‑Link‑Login.

2) Speichere nur das Nötigste und sicher

Speichere niemals das rohe Token in der Datenbank. Speichere nur einen Hash davon. Falls die DB kompromittiert wird, können Angreifer nicht direkt Reset‑Links verwenden.

Neben dem Token‑Hash speichere:

• Die Nutzer‑ID (oder Konto‑ID), zu der das Token gehört
• Den Zweck (password_reset)
• Zeitstempel wie created_at, expires_at und später used_at

Lege klar fest, wie du mit mehreren Anfragen umgehst. In den meisten Produkten ist „ein aktives Token pro Nutzer“ die einfachste Regel: eine neue Anfrage widerruft das alte.

Mache Tokens nach der Verwendung ungültig und führe das atomar aus, um Wiederverwendung zu verhindern. Das sicherste Muster ist, das Token in einer einzigen DB‑Operation zu „konsumieren“ (z. B. setze used_at nur, wenn used_at noch null ist und der Hash übereinstimmt) und prüfe dann, dass genau eine Zeile aktualisiert wurde, bevor du das Passwort änderst.

Konkretes Beispiel: Klickt ein Nutzer den Link zweimal (oder öffnet zwei Tabs). Ohne atomaren Verbrauch könnten beide Klicks erfolgreich sein.

Schritt für Schritt: TTLs setzen und Ablauf zuverlässig machen

Ein Reset‑Link, der nie abläuft, ist ein Sicherheitsrisiko. Ein Link, der zu schnell abläuft, wirkt kaputt. Wähle eine klare TTL und setze sie an einer Stelle durch: auf dem Server.

1) Wähle eine TTL, die zu realen Nutzern passt

Die meisten Apps sind mit 15 bis 60 Minuten gut bedient. Kürzer ist sicherer; länger ist freundlicher für Nutzer, die unterbrochen werden.

Praktische Richtwerte:

• Hochrisiko‑Konten (Admin, Finanzen): 10–20 Minuten
• Typische Consumer‑App: 30–60 Minuten
• B2B, wenn Leute in Meetings sind: 60–120 Minuten

Was immer du wählst: stimme die E‑Mail‑Formulierung darauf ab (z. B. „Dieser Link läuft in 30 Minuten ab“). Wenn du 30 Minuten sagst, aber 10 durchsetzt, werden Nutzer erneut versuchen und annehmen, die Zustellung sei kaputt.

2) Speichere created_at und expires_at serverseitig

Verlasse dich nicht auf den Client (Browser oder Mobilgerät) zur Ablaufberechnung. Speichere expires_at mit dem Token‑Datensatz und setze die Ablaufprüfung serverseitig.

Beim Verwenden des Links sollte der Server prüfen:

• Token existiert
• Token wurde nicht verwendet
• Aktuelle Serverzeit liegt vor expires_at

So bleibt das Verhalten auf allen Geräten konsistent.

3) Vermeide Zeitzonen‑ und Clock‑Skew‑Probleme

Nutze serverseitige Zeit in UTC für Schreiben und Prüfen von Ablaufzeiten. Wenn du mehrere Server hast, sorge dafür, dass sie die Zeit synchronisiert haben. Kleine Drift kann nahe der Ablaufgrenze zu zufälligen Fehlern führen.

Wenn du falsche Abläufe in den Logs siehst (besonders bei verzögertem Mailversand), kann ein kleiner Gnadenzeitraum (1–2 Minuten) helfen. Halte ihn eng, damit er nicht zur Lücke wird.

4) Entscheide, was bei einer weiteren Reset‑Anfrage passiert

Du brauchst eine klare Regel. Zwei übliche Optionen:

• Alte Tokens widerrufen, wenn ein neues ausgestellt wird
• Mehrere aktive Tokens erlauben, die unabhängig ablaufen

Für die meisten Produkte ist das Widerrufen alter Tokens die bessere Voreinstellung. Es reduziert Verwirrung und das Risiko, dass alte Links später benutzt werden.

5) Bereinige abgelaufene Tokens (ohne etwas zu zerstören)

Abgelaufene Tokens häufen sich und erschweren das Debugging. Du kannst sie mit einem geplanten Job löschen oder lazy cleanup (bei Lookup löschen) einsetzen. Lazy cleanup ist schnell zu implementieren; geplante Jobs halten die Tabelle sauber. Viele Teams nutzen beides.

Schritt für Schritt: Wichtige Grundlagen zur E‑Mail‑Zustellbarkeit

Ein Reset‑Flow kann im Code perfekt sein und trotzdem scheitern, weil die E‑Mail nicht ankommt, im Spam landet oder der Link kaputt ist. Behandle E‑Mail als Teil des Systems.

1) Stelle sicher, dass die E‑Mail tatsächlich gesendet wurde

Beweise, dass deine App die Nachricht an einen echten E‑Mail‑Provider übergeben hat. Logge die Provider‑Antwort für jede Reset‑E‑Mail, inklusive Message‑ID und Send‑Status.

Logge, was dir später beim Debuggen wirklich hilft:

• Nutzer‑ID (oder gehashte E‑Mail), Zeitstempel und Ziel‑Domain (nicht die vollständige Adresse)
• Provider‑Message‑ID und Status (queued, sent, deferred, rejected)
• Template‑ oder Versionskennung und die Länge der Reset‑URL
• Fehlercode oder Ablehnungsgrund (falls vorhanden)
• Korrelations‑ID, die E‑Mail und Token‑Datensatz verbindet

Wenn du keine Message‑ID siehst, rätst du nur.

2) Grundlegende Hygiene, die Inboxing beeinflusst

Verwende einen erkennbaren From‑Namen und eine konsistente Absenderadresse. Halte den Betreff simpel („Passwort zurücksetzen“) und vermeide werbliche Sprache.

Prüfe außerdem Domain‑Authentifizierung (SPF, DKIM, DMARC). Fehlt oder ist das falsch konfiguriert, wird die Zustellbarkeit besonders bei Firmenpostfächern unzuverlässig.

3) Beobachte Bounces, Beschwerden und Suppression

Wenn ein Provider eine Adresse nach Bounce oder Complaint unterdrückt, kann die nächste Reset‑Mail ohne offensichtlichen Fehler fallen gelassen werden. Prüfe das Provider‑Dashboard auf Hard‑Bounces, Spam‑Complaints, blockierte Empfänger‑Domains und Suppression‑List‑Einträge.

4) Template‑Fehler, die den Link kaputtmachen

Reset‑E‑Mails können trotz Zustellung fehlschlagen, weil der Link unbrauchbar ist. Häufige Ursachen: fehlender Token‑Parameter, schlechtes URL‑Encoding oder schlecht gerenderte Mails.

Mache den Reset‑Link klickbar und leicht kopierbar. Halte die URL kurz, vermeide Zeilenumbrüche und füge eine Plain‑Text‑Version mit dem vollständigen Link bei. Achte auf Satzzeichen neben dem Link — einige Clients fügen sie mit ein.

Randfälle, die Resets oft brechen

Die meisten Passwort‑Reset‑Bugs treten in normalen Tests auf, die härteren verstecken sich im realen Nutzerverhalten.

Mehrere E‑Mails, verwaiste Links und geänderte E‑Mails

Nutzer fordern oft zweimal „Passwort vergessen“ an und klicken dann die erste E‑Mail, die sie sehen. Erlaubst du mehrere aktive Tokens, kann ein älterer Link noch funktionieren und einen neueren überschreiben. Widerrufst du alte Tokens, klicken Nutzer trotzdem alte E‑Mails — deine Fehlermeldung muss dann klar sein.

Eine einfache Default‑Regel funktioniert gut: nur ein aktives Token pro Nutzer zulassen und eine neutrale Meldung zurückgeben, wenn der Link nicht mehr gültig ist.

Ein weiterer häufiger Fehler: Der Nutzer ändert seine E‑Mail während des Reset‑Fensters. Wenn die Token‑Suche von der aktuellen E‑Mail abhängt, wird das Token verwaist. Speichere Tokens gegen eine stabile Nutzer‑ID, nicht gegen eine veränderliche E‑Mail‑Zeichenfolge.

Geräte, Anmelde‑Methoden und eigenartige Mail‑Clients

Resets starten oft mobil und werden auf dem Desktop abgeschlossen. Wenn deine Reset‑Seite eine vorhandene Session‑Cookie, einen CSRF‑Token oder same‑browser‑Speicher voraussetzt, kann der finale Schritt fehlschlagen. Behandle den Reset als eigenständigen Flow: Der Link soll den Reset identifizieren, und das finale Absenden darf keine existierende Login‑Session erwarten.

Entscheide außerdem, was mit OAuth‑only‑Nutzern (Google, Apple) oder Magic‑Link‑Nutzern passiert, die vielleicht kein Passwort haben. Wenn du ihnen „Reset“ erlaubst, änderst du womöglich stillschweigend ihre Anmeldemethode. Wähle eine Richtlinie und kommuniziere sie klar.

Einige Mail‑Clients prefetchen Links für „Safe Browsing“ und können dadurch Einmal‑Tokens verbrauchen, bevor der Nutzer tippt. Markiere ein Token deswegen erst als verwendet, wenn das Passwort tatsächlich geändert wurde.

Ein paar Schutzmaßnahmen verhindern die meisten Fehler:

• Halte Tokens Einmal‑Verwendung, markiere sie aber erst nach erfolgreicher Passwortänderung als verwendet.
• Binde Tokens an eine Nutzer‑ID und speichere created_at und expires_at serverseitig.
• Unterstütze geräteübergreifende Resets ohne Abhängigkeit von Cookies oder lokalem Speicher.
• Behandle OAuth‑only‑Nutzer explizit.
• Füge einfache Rate‑Limits hinzu, um Bots zu bremsen, ohne echte Nutzer auszusperren.

Sicherheits‑ und Datenschutzprüfungen, die du nicht überspringen solltest

Passwort‑Reset ist ein direkter Weg in ein Konto. Fehler zu beheben ist nur die Hälfte — die anderen Sicherheitslücken zu schließen ist genauso wichtig.

Verhindere Account‑Enumeration zuerst

Der Reset‑Bildschirm sollte immer gleich antworten, egal ob die E‑Mail existiert oder nicht. Wenn du „Kein Konto gefunden“ sagst, können Angreifer testen, wer ein Konto hat.

Verwende eine neutrale Nachricht wie: „Wenn diese E‑Mail registriert ist, erhältst du in Kürze eine Reset‑Nachricht.“ Halte auch die Antwortzeit ähnlich, damit die Seite nicht merklich schneller reagiert, wenn die E‑Mail nicht existiert.

Schütze Tokens wie Passwörter

Behandle Reset‑Tokens als Geheimnisse. Logge sie niemals im Klartext und speichere sie nicht so, dass ein Datenbankleck sofort zur Kontoübernahme führt.

Ein sicheres Muster: speichere nur den gehashten Token und vergleiche Hashes bei Klicks. In Logs nur einen kurzen maskierten Ausschnitt (z. B. erste 4 Zeichen) plus eine Request‑ID vermerken.

Prüfungen, die die meisten Vorfälle verhindern:

• Rate‑Limit für Reset‑Anfragen pro Nutzer und pro IP
• Reset‑Links nur per HTTPS, vom Klick bis zur finalen Passwortänderung
• Vermeide, das Token an Orte zu schicken, die leaken (Analytics oder Drittanbieter‑Skripte)
• Durchsetze deine Passwort‑Policy (Länge, Wiederverwendung) konsistent
• Ungültigmachen älterer Tokens bei neuer Reset‑Anfrage

Ein häufiger Fehler: das Token in der URL zu lassen und dann Drittanbieter‑Inhalte auf der Reset‑Seite zu laden. In einigen Setups kann der Browser die komplette URL als Referrer weitergeben. Wenn du Drittanbieter‑Skripte nicht vermeiden kannst, überlege, das Token aus der URL zu halten und stattdessen einen kurzlebigen Einmal‑Code zur Eingabe zu verwenden.

Datenschutz ist ebenfalls wichtig: E‑Mails und Bildschirme sollten nicht verraten, ob eine Person ein Konto hat, und interne Tools sollten Audit‑Trails für sensitive Aktionen haben.

Häufige Fehlerfallen (und wie du sie vermeidest)

Kleine Bugs in Reset‑Flows wirken oft zufällig: manche Nutzer bekommen nie die Mail, manche können denselben Link wiederverwenden, andere sehen sofort „abgelaufen“. Meist sind es eine Handvoll wiederkehrender Fehler.

Fallen bei der Token‑Handhabung

Der größte Fehler ist, rohe Reset‑Tokens irgendwo zu speichern, wo sie leaken können: DB, Logs, Error‑Tracker oder Analytics. Ein Reset‑Token ist ein temporäres Passwort.

Ablauf‑Bugs sind der nächste Punkt. Tokens „laufen nie ab“, wenn der Code das falsche Feld prüft, Zeiten als Strings vergleicht, Einheiten (Sekunden vs Millisekunden) vermischt oder unterschiedliche Zeitzonen nutzt. Mach Ablauf langweilig: speichere ein expires_at‑Timestamp und vergleiche immer mit serverseitiger Zeit.

Eine weitere Falle ist nicht‑atomare Logik: „prüfe Token“ und dann „markiere Token verwendet“ in zwei Schritten. Unter Last können so zwei Requests passieren. Konsumiere das Token mit einem atomaren Update und verifiziere, dass genau eine Zeile geändert wurde.

Wenn du schnell härten willst, decken diese Fixes die meisten Ausfälle ab:

• Hash Tokens und logge sie nicht.
• Setze Ablauf mit einem einzigen expires_at‑Check und nutze serverzeit.
• Mach Tokens einmalig mit atomarem Verbrauch.
• Validere gegen die richtige Identität (bind an Nutzer‑ID, nicht E‑Mail).
• Gib bei unbekannten E‑Mails dieselbe Antwort zurück.

E‑Mail‑ und UX‑Fallen

Ein häufiger Validierungsfehler ist das Vermischen von Nutzer‑ID und E‑Mail bei der Suche, besonders wenn die Namen inkonsistent sind. Entscheide, woran das Token gebunden ist (meist Nutzer‑ID) und bleibe dabei.

Prüfe außerdem die Reset‑URL selbst. Ein häufiger Produktionsfehler ist das Versenden der falschen Frontend‑Domain oder Umgebung (Staging, Preview, alte Subdomain). Die E‑Mail ist zwar „zugestellt“, aber Resets werden nie abgeschlossen.

Schnellcheckliste, bevor du den Fix auslieferst

Führe einen vollständigen Reset mit echtem Browser und echten Postfächern durch. Die meisten Bugs verstecken sich in den Handovers (API → DB → E‑Mail → Link → Token‑Check).

Verfolge eine Anfrage Ende‑zu‑Ende

Wähle ein Testkonto und löse einen Reset aus. Bestätige, dass du es in den Logs verfolgen kannst: Request empfangen, Token erstellt, E‑Mail queued/gesendet, Link angeklickt, Token verifiziert, Passwort geändert.

Ein einfacher Pass/Fail:

• Du findest einen Reset‑Versuch per E‑Mail (oder Nutzer‑ID) und kannst ihn von Anfrage bis Abschluss nachverfolgen.
• Der E‑Mail‑Send‑Schritt ist sichtbar (Provider‑Antwort, Message‑ID oder klarer sent/failed‑Status).
• Das Anklicken des Links ergibt ein klares Ergebnis (Erfolg, abgelaufen, bereits verwendet), nicht einen generischen Fehler.

Ablauf, Wiederholungen und alte E‑Mails

Teste, was echte Nutzer tun: zu lange warten, mehrfach anfordern, eine ältere E‑Mail anklicken.

Bestätige:

• Tokens laufen wie erwartet ab, auch nach Neustarts oder Deploys.
• Eine ältere Reset‑E‑Mail schlägt sicher fehl mit einer klaren Meldung.
• Mehrere Reset‑Anfragen folgen deiner dokumentierten Regel.
• Wiederverwendung eines Links nach erfolgreichem Reset schlägt fehl.
• Doppelte Abschickung des Reset‑Formulars erzeugt keine doppelte Passwortänderung.

Zustellbarkeits‑Realitätscheck (Gmail + Outlook)

„Gesendet“ heißt nicht automatisch „empfangen“. Sende an echte Gmail‑ und Outlook‑Postfächer und prüfe, wo die Mail landet.

Verifiziere:

• Die Nachricht kommt schnell an.
• Sie landet nicht im Spam für ein frisches Testpostfach.
• Der Reset‑Link ist klickbar und wird nicht durch Umbrüche zerstört.

Nächste Schritte: Zuverlässig machen und zuverlässig halten

Nachdem du den Flow repariert hast, behandle Passwort‑Reset wie ein kleines Produkt. Nutzer sind oft gestresst, wenn sie es nutzen, deshalb willst du klare Fehlermeldungen und eine routinemäßige Bestätigung, dass es nach jeder Änderung noch funktioniert.

Leichtgewichtige Überwachung hinzufügen

Du brauchst kein riesiges Observability‑Setup. Ein paar Zähler und Alerts fangen die meisten Probleme:

• Reset‑Anfragen pro Stunde/Tag (auf Drops oder Peaks achten)
• E‑Mail‑Send‑Fehler und Bounces (nach Provider‑Antwort)
• Reset‑Bestätigungsfehler (invalid, expired, already used)
• Median‑Zeit von Anfrage bis erfolgreichem Reset
• Top‑Fehler von Reset‑Endpoints

Wenn Anfragen stabil sind, aber Bestätigungen gegen null gehen, liegt es meist an Zustellung (E‑Mails kommen nicht an) oder Ablauf (TTL zu kurz, Zeitprobleme).

Schreibe ein paar wiederholbare Tests

Ziele für 3–5 Tests, die du bei jedem Deploy laufen lässt:

• Happy Path: Reset anfordern, Passwort zurücksetzen, einloggen
• Abgelaufenes Token: älter als TTL muss mit klarer Meldung fehlschlagen
• Neue Anfrage gewinnt: neuestes Token funktioniert, älteres wird abgelehnt
• Rate‑Limit‑Verhalten: wiederholte Anfragen bremsen Bots ohne echte Nutzer zu sperren
• E‑Mail‑Inhalt: Link zeigt auf die richtige Umgebung

Bereite ein kleines Support‑Playbook vor

Wenn ein Nutzer meldet „Reset funktioniert nicht“, sollte Support ein paar Basics abfragen: welche E‑Mail wurde genutzt, ungefähr wann, ob mehrere Anfragen gemacht wurden und ob Spam/Inbox‑Tabs geprüft wurden. Intern sollte Support einen Ort haben, um Reset‑Logs und den letzten Fehlergrund einzusehen.

Wenn du einen AI‑generierten Codebestand übernommen hast und der Reset‑Flow brüchig ist, kann ein fokussiertes Audit meist schnell klären, ob es ein Zustellungsproblem, ein Token‑Problem oder beides ist. FixMyMess (fixmymess.ai) macht solche Diagnosen und Reparaturen für AI‑generierte Apps: zuerst klare Logs ergänzen, dann Token‑Handhabung, Ablauf und E‑Mail‑Versand härten, damit Resets in Produktion konsistent funktionieren.